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Termini e condizioni del Servizio

REGOLAMENTO D'USO DEL SITO SUPERMERCATO24.IT E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

(AGGIORNAMENTO DEL 30 OTTOBRE 2018)

Gentile Utente,
prima di procedere alla registrazione e utilizzare le funzionalità del Sito www.supermercato24.it, La invitiamo a leggere attentamente le condizioni e i termini riportati nel presente Regolamento.
Il completamento della procedura di registrazione al Sito determina l'accettazione del Regolamento e della sua comunicazione in formato esclusivamente digitale.
Il presente Regolamento può essere stampato o salvato su altro supporto duraturo e accessibile.

1. FUNZIONALITÀ DEL SITO

1.1 Il Sito offre il servizio di compilazione e trasmissione, per via telematica, di un ordine a valle del quale:
  A. L'Utente acquista da Supermercato24 i Prodotti inseriti nel Carrello e scelti presso il Supermercato selezionato;
  B. Supermercato24 trasmette a un soggetto autonomamente organizzato (lo "Shopper") facente parte della Shopper community di Supermercato24 una proposta di Incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna al domicilio dell'Utente dei prodotti acquistati attraverso il Sito;

1.2 La conclusione del contratto avente a oggetto:
  (i) l'acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello;
  (ii) il servizio di trasmissione a un soggetto esterno autonomamente organizzato (lo "Shopper") facente parte della Shopper community di Supermercato24 di una proposta di incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna al domicilio dell'Utente dei Prodotti acquistati attraverso il Sito ("Acquisto")
avviene attraverso il completamento delle seguenti fasi:
  1. compilazione dell'Ordine sul Sito da parte dell'Utente (articolo 4);
  2. trasmissione dell'Ordine di Acquisto a Supermercato24;
  3. accettazione dell'Ordine da parte di Supermercato24;

1.3 Il contratto tra l'Utente e Supermercato24 avente a oggetto l'Acquisto ("Contratto di Acquisto") è concluso con la comunicazione dell'accettazione dell'Ordine di Acquisto da parte di Supermercato24.

2. DEFINIZIONI

Salva ogni ulteriore o diversa definizione contenuta nel presente Regolamento, i termini e le espressioni contraddistinti con le iniziali maiuscole avranno nel medesimo il significato sopra e di seguito a essi attribuito, restando inteso che i termini definiti al plurale si intendono definiti anche al singolare e viceversa:
  a) Carrello: pagina del Sito nella quale sono riepilogati i Prodotti oggetto dell'Acquisto selezionati dall'Utente;
  b) Preparazione e Consegna: l'attività di acquisto dei Prodotti presso il Supermercato e/o di consegna al domicilio dell'Utente svolta per conto di Supermercato24 anche da lavoratori autonomi terzi;
  c) Contratto di Acquisto: il contratto tra l'Utente e Supermercato24 avente a oggetto l'Acquisto di prodotti per via telematica attraverso il sito www.supermercato24.it e il servizio di trasmissione a un soggetto autonomamente organizzato (lo "Shopper") di una proposta di Incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna della spesa al domicilio dell'Utente
  d) Contratto di Preparazione e Consegna: il contratto tra Supermercato24 e lo "Shopper" avente a oggetto la Preparazione e/o Consegna della spesa al domicilio dell'Utente;
  e) Contratti: il Contratto di Acquisto e il Contratto di Preparazione e Consegna congiuntamente considerati;
  f) Ordine: l'ordine avente ad oggetto l'Acquisto di prodotti per via telematica attraverso il sito www.supermercato24.it e il servizio di trasmissione a un soggetto autonomamente organizzato (lo "Shopper") di una proposta di Incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna della spesa al domicilio dell'Utente.
  g) Incarico: l'incarico avente ad oggetto la preparazione e/o la consegna di prodotti al domicilio dell'Utente fornito allo Shopper da Supermercato24;
  h) Shopper: il soggetto incaricato da Supermercato24 di preparare la spesa e/o consegnare i Prodotti oggetto dell'Ordine all'indirizzo indicato dall'Utente;
  i) Indirizzo E-Mail: l'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente al momento della registrazione al Sito;
  l) Parti: la Società e l'Utente.
  m) Prodotti: i prodotti selezionati dall'Utente tra quelli disponibili presso il Supermercato, inseriti nel Carrello, che formano l'oggetto dell'Ordine di Acquisto;
  n) Regola della Parità di Prezzo: regola in base alla quale il prezzo dei prodotti esposti nelle pagine del Sito coincide con quello praticato nei locali fisici del singolo Supermercato Partner;
  o) Regolamento: il presente regolamento d'uso del Sito;
  p) Società o Supermercato24: S24 S.p.A., Viale Bianca Maria 23, 20122 Milano – indirizzo di posta elettronica info@supermercato24.it; telefono +39 045 78 60 707;
  q) Sito: il dominio della Società www.supermercato24.it e tutti i sotto-domini a marchio "Supermercato24" nei quali gli Utenti possono registrarsi per fruire delle funzionalità messe a disposizione;
  r) Supermercato: il supermercato, scelto dall'Utente tra quelli messi a disposizione dal Sito, presso il quale l'Utente intende far acquistare i Prodotti;
  s) Supermercato Partner: il Supermercato contraddistinto dalla presenza di un'etichetta o di un badge che segnala l'applicazione della Regola della Parità di Prezzo;
  t) Utente: ogni soggetto persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e che sia registrato al Sito al fine di fruire delle relative funzionalità.

3. REGISTRAZIONE AL SITO.

3.1 Per poter accedere e utilizzare le funzionalità del Sito, l'Utente è tenuto a completare la procedura di registrazione. La registrazione è consentita soltanto a Utenti che abbiano raggiunto la maggiore età. L'Utente si impegna a effettuare una sola registrazione al Sito.

3.2 Per registrarsi è necessario effettuare l'operazione di login (ovvero l'inserimento di uno username e di una password) attraverso il servizio di identificazione interna al Sito o tramite altro servizio messo a disposizione da terzi e collegato al Sito (es. FaceBook® , etc.) e indicare un indirizzo di posta elettronica. Al momento della registrazione, l'Utente dovrà dichiarare di accettare espressamente il presente Regolamento, di aver raggiunto la maggiore età e di aver letto e di manifestare il proprio consenso alla raccolta, al trattamento (anche mediante profilazione) e alla cessione (anche a terzi) dei dati personali, nonché il consenso al trasferimento dei medesimi dati al Fattorino.

3.3 Lo username dell'Utente non può contenere espressioni ingiuriose, diffamatorie o lesive di diritti di terzi. La password deve essere formata da una sequenza di almeno 6 (sei) caratteri composta in modo da garantire il più possibile la sicurezza dell'accesso al profilo da parte dell'Utente. L'Utente può modificare la password in ogni momento successivo alla registrazione accedendo alla relativa funzione presente sul Sito. L'Utente si impegna a conservare in modo sicuro lo username e la password e a non permetterne l'utilizzo a terzi.

3.4 L'Utente, all'atto della registrazione, è tenuto a fornire alla Società dati e informazioni veritieri, aggiornati e completi.

3.5 A seguito della registrazione, l'Utente riceverà al proprio Indirizzo E-Mail un messaggio contenente un link al quale connettersi per validare la registrazione e attivare il proprio profilo personale.

3.6 l completamento della procedura di registrazione si conclude con l'apertura di una pagina in cui è richiesto l'inserimento del codice di avviamento postale della zona di interesse dell'Utente, al fine di individuare i supermercati presso i quali il Sito consente di effettuare l'Acquisto.

3.7 L'Utente è il solo e unico responsabile della conservazione, della riservatezza e dell'utilizzo del proprio username e della propria password.

3.8 L'Utente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio profilo inviando una comunicazione alla Società al seguente indirizzo di posta elettronica info@supermercato24.it.

3.9 La Società può sospendere o interdire all'Utente, in qualsiasi momento, la facoltà di accedere alle funzionalità del Sito ovvero di modificare le condizioni alle quali tale facoltà è ammessa. È fatta salva la possibilità per la Società di agire per il risarcimento dei danni subiti in conseguenza di condotte pregiudizievoli poste in essere dall'Utente.

4. COMPILAZIONE DEGLI ORDINI.

4.1 Per effettuare l'Ordine di Acquisto e l'Ordine di Consegna, l'Utente è tenuto a:
  a) connettersi al Sito ed effettuare il login inserendo il proprio username e la propria password;
  b) inserire l'indirizzo del domicilio di proprio interesse presso cui effettuare la consegna;
  c) selezionare, fra quelli disponibili, il Supermercato di propria preferenza;
  d) selezionare, fra quelli disponibili in relazione al Supermercato, i Prodotti di propria preferenza, inserendoli nel Carrello;
  e) inserire i dati richiesti;
  f) confermare (la conferma determina la contemporanea generazione dell'Ordine di Acquisto)

4.2 A seguito dell'inserimento dell'indirizzo di consegna da parte dell'Utente, il Sito visualizza una pagina con l'elenco dei Supermercati disponibili nell'area scelta. Selezionando il Supermercato di propria preferenza, l'Utente dichiara di accettare che l'acquisto dei Prodotti avvenga presso tale Supermercato e la quantificazione, riportata accanto al Supermercato, del corrispettivo da versare per l'esecuzione del Contratto di Acquisto.

4.3 La scelta di un Supermercato tra quelli disponibili determina l'apertura di una pagina del Sito con l'esposizione dei prodotti acquistabili e il relativo prezzo. Supermercato24 garantisce che, fatta eccezione per i prodotti freschi, le immagini esposte nella pagina relativa a ciascun Supermercato rappresentano fedelmente i relativi prodotti. Il prezzo indicato accanto a ciascun prodotto è comprensivo di Iva e della eventuale maggiorazione applicata da Supermercato24 per l'Acquisto. Non è compreso il costo della Consegna.

4.4 Il puntamento e la selezione di un Prodotto comporta l'inserimento dello stesso nel Carrello. Il Carrello è verificabile e modificabile dall'Utente mediante selezione del relativo link presente sulla pagina di scelta dei prodotti. L'Utente può verificare in qualunque momento lo stato dei Prodotti selezionati accedendo al proprio Carrello.

4.5 Nei supermercato Partner, la Regola della Parità di Prezzo è applicata nel momento in cui l'Utente seleziona i Prodotti e li inserisce nel Carrello. Eventuali modifiche del prezzo dei Prodotti da parte del Supermercato non visualizzate sulla pagina di selezione dei prodotti non incidono sul prezzo finale del Carrello e sul corrispettivo del Contratto di Acquisto.
L'effettiva Parità di Prezzo è garantita esclusivamente quando il prodotto "Preso" corrisponda esattamente a quello ordinato dal Cliente. Qualora il prodotto sia Sostituito Con Prodotto Similare, verrà applicato il prezzo del prodotto originario.

4.6 Prodotti a peso variabile
Il prezzo di acquisto dei prodotti a peso variabile pagato dall'Utente è rapportato al peso effettivo dei prodotti acquistati presso il Supermercato. Il relativo avviso è esposto all'interno del Carrello e nell'ultima pagina del checkout, prima della conferma dell'Ordine di Acquisto.
In caso di (i) acquisto di prodotti a peso variabile presso un Supermercato Partner e (ii) pagamento del corrispettivo del Contratto di Acquisto con modalità telematica, il sistema applica una maggiorazione (in percentuale) sul prezzo dei prodotti a peso variabile.
Tale maggiorazione, calcolata per ciascun prodotto a prezzo variabile, ha funzione di cauzione rispetto agli scostamenti in aumento della grammatura dei prodotti a peso variabile effettivamente acquistata rispetto a quella inserita nel Carrello e sarà restituita all'Utente per la parte non utilizzata.
Esempio:
  - inserimento nel Carrello del prodotto a peso variabile "Mele Golden": pezzi: 1, costo al kg Euro 2, peso medio al pezzo: 200g, prezzo al Carrello: 0,40; maggiorazione 20%: 0,08 Euro; prezzo finale: 0,48 Euro;
  - grammatura effettivamente acquistata: 210g, prezzo effettivo: 0,42 Euro; restituzione cauzione 0,06 Euro;
oppure
  - grammatura effettivamente acquistata: 260g, prezzo effettivo: 0,52 Euro; nessuna restituzione e nessuna maggiorazione ulteriore.
L'eccedenza della maggiorazione di prezzo di un prodotto a peso variabile (es. mele) non sarà in alcun caso imputata a copertura della insufficienza della maggiorazione di prezzo di altro prodotto a peso variabile (es. zucchine).

4.7 Al termine della scelta, il puntamento e la selezione del link "Carrello" determina la visualizzazione (i) del riepilogo dei Prodotti scelti, (ii) dell'importo complessivo dell'Acquisto e (iii)del costo di Consegna applicato dal Fattorino in relazione al Supermercato.

4.8 Per procedere con l'invio dell'Ordine di Acquisto e dell'Ordine di Consegna, l'Utente è tenuto ad azionare il tasto "Acquisto" e ad inserire i seguenti dati:
  - data e ora di consegna dei Prodotti (tra quelle disponibili);
  - nome e cognome dell'Utente;
  - nominativo indicato sul campanello del luogo di consegna;
  - indirizzo di consegna composto da via/piazza, numero civico, codice di avviamento postale, comune e provincia;
  - numero di utenza cellulare;
  - eventuali istruzioni particolari che l'Utente intende precisare allo Shopper.

4.9 Al termine della compilazione dei dati richiesti, l'Utente dovrà puntare e azionare il tasto "Acquisto con obbligo di pagamento".

5. TRASMISSIONE DEGLI ORDINI.

5.1 A seguito della conferma degli Ordini da parte dell'Utente, il Sito trasmetterà l'Ordine di Acquisto a Supermercato24 che lo prenderà in carico.

5.2 Supermercato24 in quanto soggetto committente nei confronti dello Shopper, si avvale della prestazione dello stesso con riferimento all'attività di preparazione e consegna della spesa a domicilio.

5.3 Gli Shopper sono soggetti autonomi senza alcun vincolo di subordinazione nei confronti di Supermercato24 e scelgono autonomamente se accettare o meno gli Incarichi trasmessi loro da Supermercato24.

6. ACCETTAZIONE E CONFERMA DEGLI ORDINI.

6.1 A seguito della trasmissione degli Ordini da parte del Sito:
  - Supermercato24 comunicherà all'Utente l'avvenuta ricezione dell'Ordine di Acquisto e l'accettazione del medesimo mediante comunicazione all'Indirizzo E-Mail;
  - Supermercato24 si impegnerà a trasmettere allo Shopper una proposta di Incarico inerente la preparazione e/o la consegna della spesa al domicilio dell'Utente.

6.2 L'accettazione e conferma dell'Ordine di Acquisto da parte di Supermercato24 determina la conclusione del Contratto di Acquisto;

7. ESECUZIONE DEI CONTRATTI.

7.1 A fronte dell'accettazione dell'Ordine di Acquisto, Supermercato24 si impegnerà a fornire una proposta di Incarico a uno Shopper per l'acquisto dei Prodotti presso il Supermercato.

7.2 A fronte dell'accettazione della proposta di Incarico fornito da Supermercato24, lo Shopper ritirerà i Prodotti e/o li consegnerà presso il domicilio dell'Utente.

7.3 Il pagamento del corrispettivo del Contratto di Acquisto potrà avvenire con modalità telematica on line o al momento della consegna, a mani dello Shopper.

7.4 Per l'Acquisto, Supermercato24 emetterà fattura o ricevuta fiscale che sarà trasmessa in formato elettronico, prima della consegna, all'Indirizzo E-Mail dell'Utente. L'Utente riceverà, altresì, all'utenza cellulare indicata al momento dell'Ordine di Acquisto, un messaggio di testo con l'indicazione del corrispettivo del Contratto di Acquisto.

7.5 Eventuali contestazioni relative all'esecuzione del Contratto di Acquisto dovranno essere dirette a Supermercato24.

8. DIRITTI DELL'UTENTE.

8.1 L'Utente ha diritto di chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio profilo dal Sito, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

8.2 Ai fini del valido ed efficace esercizio del diritto di cancellazione, l'Utente è tenuto a inviare una comunicazione scritta mediante e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@supermercato24.it.

8.3 Ai sensi dell'articolo 59, primo comma, D. Lgs. 6.9.2005 n.206, il diritto di recesso dal Contratto di Acquisto è escluso in quanto relativo alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

9. SERVIZIO SUPERMERCATO24 PLUS CONDIZIONI GENERALI

9.1 Il Servizio Supermercato24 Plus è un servizio offerto in abbonamento da Supermercato24 che permette all'Utente di avere la Consegna gratuita su tutte le sue spese superiori a 30€, a fronte del pagamento di un corrispettivo annuale di Euro 118.80 o mensile di Euro 12,90 (il "Corrispettivo Plus"). Eventuali disincentivi (Consegna spesa sotto i 30€, Pagamento in contanti, ecc.) verranno comunque addebitati, a chi sceglie la suddetta modalità di pagamento, in fase di consegna dell'ordine.

9.2 L'Utente dovrà attivare il Servizio Supermercato24 Plus dalle apposite sezioni del Sito, attraverso la quale potrà scegliere se sottoscrivere un abbonamento mensile o annuale.

9.3 L'Utente avrà la possibilità di testare il servizio gratuitamente per 14 giorni consecutivi (il "Periodo di Prova Plus") senza che alcun addebito relativo alla Consegna a condizione che l'acquisto venga effettuato nel Periodo di Prova Plus.

9.4 Nel caso di sottoscrizione di un Servizio Supermercato24 Plus, l'addebito del Corrispettivo Plus avviene allo scadere del Periodo di Prova.

9.5 L'Utente riconosce e accetta che:
  - il Servizio Supermercato24 Plus mensile si rinnoverà ogni 30 giorni, a partire dal giorno successivo alla scadenza dell'abbonamento mensile in corso.
  - il Servizio Supermercato24 Plus annuale si rinnoverà automaticamente di anno in anno a partire dal giorno successivo alla scadenza dell'abbonamento annuale in corso. In questo caso, il pagamento dell'intero Corrispettivo Plus relativo all'intero anno solare avverrà al momento della sottoscrizione del servizio o alla scadenza del periodo di prova, se ancora in vigore.

9.6 Per interrompere il rinnovo automatico, l'Utente potrà comunicare di voler interrompere il servizio tramite l'apposita sezione sul Sito.

9.7 L'Utente potrà interrompere il Servizio Supermercato24 Plus in qualunque momento, ma riconosce e prende atto del fatto che continuerà a godere dei vantaggi del servizio fino alla data prevista per l'addebito successivo alla comunicazione della relativa interruzione.

9.8 Diritto di recesso: L'Utente ha 14 giorni di ripensamento, a partire dal momento della prima sottoscrizione, validi solo se non è stata effettuata nessuna spesa nell'arco degli stessi. Nel caso in cui l'utente riscatti il suddetto diritto, l'intero importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento scelto in fase di sottoscrizione del servizio.

9.9 Iscrizioni ad Supermercato24 Plus riscattate tramite un codice promozionale o un codice regalo non sono rimborsabili.

9.10 L'Utente potrà riattivare il Servizio Supermercato24 Plus in qualunque momento.

9.11 Nel caso di sottoscrizione di un Servizio Supermercato24 Plus annuale, il pagamento dell'intero Corrispettivo Plus dovrà avvenire al momento della sottoscrizione del servizio.

9.12 Supermercato24 spa si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi iscrizione, nel rispetto della legge vigente.

9.13 L'iscrizione a Supermercato24 Plus e i vantaggi conferiti da tale iscrizione, inclusi codici promozionali utilizzabili per l'iscrizione a Supermercato24 Plus o per usufruire dei relativi benefici, non possono essere trasferiti né ceduti a terzi, salvo il caso in cui ciò sia espressamente consentito nelle presenti Condizioni Generali o nelle condizioni dei programmi che trovano applicazione.

9.14 Potremo cancellare la tua iscrizione ad Supermercato24 Plus immediatamente dandotene avviso se riteniamo che (a) il tuo uso del Servizio Supermercato24 Plus costituisce una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali o di qualsiasi legge applicabile o (b) stai utilizzando impropriamente o fraudolentemente la tua iscrizione al Servizio Supermercato24 Plus. In tal caso nessun rimborso sarà dovuto. Verrai informato che la tua iscrizione ad Supermercato24 Plus è stata cancellata e del tuo diritto a fare ricorso.

9.15 Non saremo responsabili in caso di inadempimento o ritardo nell'adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni previste a nostro carico dalle presenti Condizioni Generali se l'inadempimento o il ritardo sono determinati da una causa di forza maggiore.

9.16 Gli iscritti a Supermercato24 Plus non possono acquistare prodotti per finalità di rivendita o noleggio o inviare prodotti a loro clienti o a possibili clienti utilizzando i vantaggi Supermercato24 Plus.

9.17 Ogni Utente idoneo avrà diritto a un solo periodo di prova gratuito. All'annullamento o esaurimento del periodo di prova al servizio Supermercato24 Plus, l'utente perde il diritto di godere di un ulteriore periodo di prova.
Altre sottoscrizioni che utilizzino lo stesso account, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o carta di credito associabili ad un'utenza che ha già goduto del periodo di prova gratuita, non avranno diritto a ricevere una prova gratuita aggiuntiva.
L'utente riconosce a Supermercato24 il diritto di sospendere l'abbonamento nel caso di violazione di questa condizione.

9.18 L'utente riconosce e accetta che Supermercato24 può variare il costo dell'abbonamento a Supermercato24 Plus e/o abolire o variare la durata il Periodo di prova gratuito.

9.19 Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali o al Servizio Supermercato24 Plus, o qualsiasi parte di esso, in qualsiasi momento per motivi di legge o di regolamento, per ragioni di sicurezza, per migliorare le funzioni esistenti o per aggiungere ulteriori funzioni al Servizio Supermercato24 Plus, per seguire il progresso tecnologico, per implementare ragionevoli adeguamenti tecnici e per garantire la continuità del Servizio Supermercato24 Plus.
Qualora dovessimo apportare delle modifiche, te lo comunicheremo nelle forme dovute e a tempo debito, ricordandoti i diritti che potrai esercitare. Potrai rifiutare tali modifiche e manterrai la possibilità di cancellare la tua iscrizione ad Supermercato24 Plus in qualsiasi momento.
A prescindere da qualsiasi modifica alle presenti Condizioni Generali o al Servizio Supermercato24 Plus, eventuali aumenti del costo dell'iscrizione non saranno tuttavia applicati fino al rinnovo della stessa.
Qualora una qualsiasi modifica sia dichiarata invalida o per qualsiasi motivo priva di efficacia, la validità e l'applicabilità delle rimanenti disposizioni non verrà pregiudicata.

10. DISPOSIZIONI FINALI

10.1 Il presente Regolamento e le successive modificazioni e integrazioni si applicano e regolano in modo esclusivo il rapporto tra la Società e l'Utente. Esso è soggetto, in via esclusiva, alla legge italiana.

10.2 Eventuali variazioni o deroghe al Regolamento sono valide solo in quanto pubblicate sul Sito e accettate dall'Utente.

10.3 La nullità, anche sopravvenuta, di una o più clausole del Regolamento non pregiudica la validità delle rimanenti, né la validità degli altri rapporti instaurati tra le Parti.